טיפים שימושיים

כיצד לבצע טלמרקטינג מצליח

Pin
Send
Share
Send
Send


אתה מתמודד יותר ויותר עם שיחות בלתי צפויות של מפעילי חברות שונות, בין אם מדובר בחנות של תכשיטים ביתיים או קורסים בשפה זרה. אתם מתבקשים לענות על מספר שאלות לשיפור איכות התקשורת, הם מזמינים אתכם לשיעור ניסיון במועדון כושר, מציעים כל מיני מבצעים, נבחנים או מתנה לאיזה שטויות. אילו טריקים חברות הולכות לפתות ולשכנע אותך שהמוצר הספציפי הזה לא הספיק כדי להיות מאושר לחלוטין.

טלמרקטינג היא מכירת סחורות ושירותים באמצעות הטלפון. מאה שנה לאחר המצאת הטלפון החלו חברות להגיע למסקנה שנוח ופרקטי להשתמש בו למכירת סחורות ושירותיהם. הטלפון יאפשר לך ליצור קשר ישיר עם הקונה, לעקוף את כל המתווכים האפשריים, ולהציע סחורות על בסיס צרכיו והעדפותיו של אדם, בעוד שפרסום רגיל מכוון למיסה, ולא לאדם ספציפי.

לדוגמה, מפעיל החנות המקוונת "הכל לבית" התקשר אליך ובמקום לספר לך על כל מגוון הכלים, הוא מתחיל לשאול שאלות ולברר את העדפותיך. באיזה סגנון מיוצר הפנים שלך? זכוכית או קרמיקה? גוונים ניטרליים או בהירים? האם אתה מזמין לעתים קרובות אורחים?

כך, הוא מושך אותך לתהליך קבלת ההחלטות ומציע בדיוק את מה שאתה מעוניין בו. זו התכונה העיקרית המבדילה טלמרקטינג מערוצי מכירות אחרים. טלמרקטינג שנבנה כהלכה ולא פולשני הוא ערוץ המכירות הטוב ביותר, מכיוון שהוא מערב את הצרכן ככל האפשר בתהליך קבלת ההחלטות. אך יחד עם זאת זה היקר ביותר, מכיוון שלא מדובר בפרסום המוני, אלא ביצירות יצירה בודדות. עלות שירותי הטלמרקטינג במוסקבה נקבעת אך ורק על ידי הכישורים והיכולות של המנהל. "חייגנים" טובים באמת מוערכים מאוד, ולפעמים, כדי להשיג אותם, צריך לשים מוטיבציה גבוהה מאוד.

2. סוגי טלמרקטינג

הטלמרקטינג מחולק לשני סוגים: נכנס ויוצא.

טלמרקטינג נכנס זוהי מוקד שבאמצעותו לקוח יכול להתקשר ולקבל תשובה בפירוט לשאלות המעניינות אותו בנוגע לסחורות ושירותים, ובאופן אידיאלי לבצע רכישה.
לדוגמא, אתה ניגש לחנות מקוונת שמוכרת חלקי חילוף לרכב שלך, אך לא מוצאת שום דבר מתאים, צור קשר עם המספר המצוין ומומחה יסביר לך אילו דגמים אחרים יתאימו לחלקים, יענה על כל השאלות ואפילו יבצע את ההזמנה שלך. למעשה, שיווק טלפוני נכנס הוא כאשר הלקוח ניגש למוכר בעצמו ויוזם את השיחה, בדרך כלל כתוצאה ממסע פרסום מוצלח.

לגבי טלמרקטינג יוצא, אז הכל קצת יותר מסובך ומעניין בעת ​​ובעונה אחת. העניין הוא שיש בסיס נתונים "חם" ו"קר ". ביצוע שיחות קור זה הרבה יותר קשה, מכיוון שהלקוח לא מוכן לחלוטין אליו ואפילו לא התעניין במוצר שלך. באשר לשיחות חמות, אלה הם לקוחות קיימים או כאלה שפעם אחת גילו עניין במוצרים שלך.

3. מטרות הטלמרקטינג

  • 1. קביעת צרכי הלקוחות הפוטנציאליים. לדוגמה, אם אתה עוסק בהובלת סחורות לחו"ל, לפני שתציע את שירותיך, עליך לברר אם החברה בדרך כלל עוסקת בייצוא טובין שלה. וזה לא כל כך קשה, למרבה המזל, המידע כיום נמצא ברשות הרבים.
  • 2. איסוף ועדכון של נתוני לקוחות. שיחות מתקבלות ללקוחות בבסיס הישן כדי להבין מי עוד עובד ולמי אתה יכול להציע את המוצר או השירות שלך.
  • 3. עריכת שאלונים, סקרים. הם יכולים להתבצע, למשל, על מנת להשיק מוצר חדש. זה מראה על רצינות הגישה של החברה לכל לקוח, חשיבות חוות דעתו, בנוסף לדו"ח תוצאות הסקר זו סיבה טובה להתקשר שוב.
  • 4. מכירת סחורות ושירותים בטלפון. תקשורת עם הלקוח, זיהוי העדפות והובלה להחלטה לרכישה.
  • 5. מנהל תקשורת של החברה עם הלקוח. לאחר קבלת החלטה מנהל הטלמרקטינג פגישה ישירות עם מנהל המכירות.
  • 6. שירות לאחר מכירה. לאחר העסקה, המנהל לא צריך לשכוח את הלקוח. לדוגמה, בחג או ביום הולדת, התקשרו אישית ובירכו, וכן הציעו הנחה ברכישה או המתנה הבאה שלכם. לתוכן

4. יתרונות וחסרונות של טלמרקטינג

היתרונות של שיווק טלפוני כוללים:

  • הטלמרקטינג מספק קשר ישיר עם הלקוח, המאפשר בזמן אמת לענות על כל שאלות הצרכנים, להכיר בצרכים, לעניין אותו, להציע אפשרות חלופית.
  • היכולת לבחור לקוחות פוטנציאליים לפני ביצוע שיחה, מה שחוסך זמן משמעותי. האם זה הגיוני להתקשר למשרד עורכי הדין ולהציע להם לרכוש ממך מלט בתפזורת? דבר נוסף הוא אם מדובר בחברת בנייה שאין לה ייצור משלה.
  • חסוך זמן בעבודה עם מספר גדול של לקוחות פוטנציאליים.
  • בעזרת תוכנה אתה שולט בתהליך המכירה, תוך גישה לכל הרשומות של שיחות טלפון.
  • באמצעות קשר ישיר תוכלו לגלות מה באופן ספציפי לא מתאים ללקוח ועל סמך התשובות לשפר את המוצר שלכם.

באשר לחסרונות הטלמרקטינג, הדבר נובע בעיקר מחוסר הכישורים המקצועיים של העובדים וחוסר המוטיבציה שלהם. כן, ואתה מבין, לנתק זה הרבה יותר קל מאשר לעזוב אדם. סירובים תכופים, לקוחות לא מרוצים ורכישות קטנות משפיעים לרעה גם על מצב הרוח של טלמרקטינג, לכן עליכם לבחור בזהירות לקוחות פוטנציאליים ולזהות אותם.

5. עקרונות טלמרקטינג

1. סקריפט או סקריפט מכירות. הכן תרחיש שיחה מראש. ברכה קצרה, הצגת החברה הנפלאה שלך ורשימת שאלות שתשאל את הלקוח. באופן טבעי, אף אחד לא יקשיב לטקסט הקריא היבש, ולכן יש להשתמש בתסריט כגליון לרמאות.

2. אמון. קול רועד בקצה השני של הקו, בבירור לא יגרום לרצון לרכוש משהו. אבל אם המומחה של מחלקת הטלמרקטינג בטוח ב 100% כי הסחורה שנמכרת פשוט הכרחית לכל החיים, אם הוא יודע זאת לפני כל בריח ויכול לדבר על זה כיצירת מופת, הוא יוכל לשכנע את הלקוח אפילו בשיחה קרה.

3. מכירה לא צריכה להיות כמו מכירה. ניהלו דיאלוג כך שהלקוח ידבר על עצמו אהוב. תגרום לו לחשוב שזה לא אתה שצריך למכור משהו, אלא שאתה סימן לו מלמעלה כדי לפתור את הבעיה שלך.

4. לא לתבניות. החל את הדיאלוג עם ביטויים אופייניים "אני רוצה להציע לך ...", "מי מעורב ברכישה ממך ...?", "אני נציג החברה ..." אתה מאבד אותו לכישלון. כמעט כולם, שומעים דבר כזה, מייד מנתקים. כדי למנוע מצב זה, התסריט צריך להיות קרוב אליך ולהורכב על ידך, אך אתה יכול לקרוא כיצד לעשות זאת במאמר "סקריפטים של שיחות קרות"

5. העריך את הזמן של מישהו אחר. במיוחד אם אתה מתקשר עם המנהיג (והוא אדם עסוק מאוד). אם אומרים לך שאין זמן לשיחות הריקות שלך, זה לא אומר שלא יהיה שום שיתוף פעולה. שאל מתי יהיה לאדם זמן לדבר איתך.

6. אל תספר הכל בבת אחת. כשאתה מתחיל לשאול הרבה שאלות, למשל, על מחירים, הציע להיפגש ולדון על הכל בפירוט. זה תקף גם למילים כמו "שתף" או "חינם", ספר לנו בקצרה, את הפרטים בפגישה.

6. מיומנויות מקצועיות של מומחה מחלקת טלמרקטינג

ראשית, זו עבודה לשחיטה, מעטים אנשים יכולים לבצע כמאה שיחות ביום, ואפילו להקשיב להרבה דברים "טובים" על עצמם ועל החברה שלהם. אם ניקח בחשבון את מפעילי השיחות הנכנסות, הביצועים של כל אחת עשויים להיות שונים פעם וחצי עד פעמיים. אבל במקרה של שיחות יוצאות הדברים שונים, כאן האפקטיביות יכולה להשתנות פי 10 ומאה פעמים. טלמרקטינג אחד מתוך מאה שיחות מבצע מכירה אחת והשני חמישים. תפקידו של מומחה במחלקת הטלמרקטינג הוא די מגוון, עליו להיות מסוגל להגיש רווחיות ולשכנע את הלקוח לרכוש מוצרים, למרות שהוא לא פולש, יש אוצר מילים טוב ומרגיש את הלקוח. ויש להם גם את היכולת לצאת מהמצבים הכי לא צפויים ובלתי נשלטים.

לסיכום, אני רוצה לומר שטלמרקטינג הוא אפיק מכירות קשה למדי, אבל אם הכל נעשה בצורה מיומנת ולא בולטת, אם המומחים מיומנים היטב, אם הם לא רק דוחפים את המוצר, אלא יוצרים קשר אמין עם הלקוח, אז מכירות טלפוניות ישפיעו לטובה על העסק שלך קח אותו לרמה חדשה וגבוהה יותר.

תיארנו את העקרונות והטכנולוגיות הבסיסיות של טלמרקטינג לעיל, אנו באמת מקווים שהמידע שלנו יעזור לכם להפוך את הטלפון שלכם לאחד מכלי המכירה היעילים ביותר. אם אתה זקוק לעזרה בארגון מכירות טלפוניות, או שיש לך שאלות, אנא צור איתנו קשר, נשמח לעזור לך!

ההשערות הבאות לא אושרו:

  1. הטובים ביותר הם אלו שבונים קשרים אישיים עמוקים עם הלקוח, בתהליך בניית מערכות יחסים הם אוספים מידע אישי (עד לשם הכלב, ימי הולדת לילדים וכו ').
  2. מאפיין זה מתאים לחלוטין רק למומחים ממוצעים, אך הטובים ביותר אינם מעודדים את הלקוח למסור מידע אישי. גם כאשר הלקוח עושה זאת בעצמו, הטובים ביותר מתגעגעים לביטויים שלו, ומתרגמים משא ומתן לכיוון עסקי.
  3. הטוב ביותר לא להשתמש במילים שליליות.
  4. הטובים ביותר, כמו גם הממוצע הממוצע, משתמשים לפעמים במילים שליליות ("אתה מודאג." וכו '), בהתאמה, השימוש במילים שליליות אינו מאפיין משמעותי.
  5. הטובים ביותר מבטאים את מחשבותיהם בצורה ברורה ומיומנת יותר.
    להפך, הדיבורים הטובים ביותר פירושם בלבול, באופן דקדוקי הנאום שלהם סותר לעתים קרובות את כללי השפה הרוסית. לעתים קרובות הם משתמשים במהירות דיבור שגויה, שלאחריה הלקוח מסכים מסיבה כלשהי לפגישה.
  6. לטובים ביותר יש אחוז בשיחת הלקוח ות"א 80:20, כלומר הלקוח אומר יותר.
  7. הטובים ביותר מדברים הרבה יותר מהלקוח, הם מונולוגים. לפעמים שיחה אולי נראית דיאלוגית, אך זו רק במבט ראשון.
    לעתים קרובות, הטובים ביותר עצמם עונים על השאלה שלהם או, מבלי לתת ללקוח תשובה בכלל, עוברים לשאלה הבאה.
  8. הטובים ביותר יש תרחיש שיחה מוכח, הטובים אומרים משהו מיוחד.
  9. הטובים והממוצע אומרים את אותו הדבר. התסריט לא יכול לשפר את המומחה, המקסימום שניתן להשיג בזכות התסריט המושלם הוא התוצאה הממוצעת. הטוב ביותר הוא לא מה שהם אומרים, אלא איך הם עושים את זה.
  10. הטובים ביותר משתמשים לעתים קרובות במילה "חינם".
    "במקום זאת" היא מילת הכתר של האמצע, והכי טוב אל תשתמש בה.
  11. הטובים ביותר שואלים שאלות פתוחות יותר.
    מספר השאלות הסגורות והפתוחות בשיחות הטובים והממוצע כמעט זהה.

חלק מהטכנולוגיות ההתנהגותיות הכלולות בהשערות שימשו גם את הטובים וגם את הממוצע, חלקם לא שימשו על ידי הטובים ביותר, וחלקם שימשו רק על ידי חלק מהטובים ביותר. 47 השערות לא אושרו. אולם התגלו ארבע פעולות חדשות לחלוטין שלא הוזכרו אפילו בספרות. כך, הופיעו שבע מיומנויות מפתח שהבדילו את הטוב ביותר מהממוצע. כישורי המפתח הללו, כמו גם אמות המידה הטובות ביותר, היוו את הבסיס למודל ההתנהגות היעילה (MEP) של מומחה טלמרקטינג.
מודל של התנהגות יעילה של מומחה טלמרקטינג
IEP הוא משאב עצום למי שאחראי על תוצאות המכירות. הכרת ה- IEP מעניקה למנהל את היתרונות הבאים:

  1. הכשרת מומחה בדיוק במה שמשפיע על התוצאה והביטחון שהטכנולוגיה עובדת.
  2. ניתוח הסיבות לביצועים הנמוכים של מחלקת הטלמרקטינג ומבני שיווק אחרים.
  3. תיקון טכנולוגיות קיימות לעבודה עם לקוחות לטובת יעילות רבה יותר.
  4. הצגת מדדי ביצועים חדשים המבוססים על אמות מידה מהטובות ביותר.

שקול את הפריט האחרון ביתר פירוט. במהלך המחקר בוצע ניתוח נוסף לזמן העבודה של מומחים ב"שיחות קור ". הסטטיסטיקה הראתה כי בממוצע ליום מבצעים מומחים 172 שיחות ללקוחות, חלקם מבצעים 270 שיחות. הסבירות להסכם להיפגש עולה מספר פעמים אם התקשורת עם הלקוח נמשכת יותר משתי דקות. הצגת האינדיקטור הנוסף "מספר השיחות האפקטיביות ביום (הנמשך יותר משתי דקות)" בדיווח מאפשרת למנהלים ולמומחים כאחד להשתמש בדרך יעילה להערכת איכות העבודה (ראה איור 3).

להלן מספר מיומנויות בהן משתמשים אנשי המקצוע הטובים ביותר בטלמרקטינג.

1. תוכנית מיוחדת לבניית החלק העיקרי של השיחה (ערכת "תחרה")

לאחר שהתווכח לטובת המוצר או הפגישה, מומחה הטלמרקטינג מבלי לחכות לתשובה, שואל מיד שאלה לגבי ההתעניינות בלקוח זה וממשיך לחסום הטיעון הבא, שהוא קצת יותר ארוך מהראשון במועד. בסוף החסימה הזו - שוב ללא הפסקה - המומחה מציע להיפגש, ובלי לחכות לתשובה, נותן את חבורת הוויכוחים הבאה, אפילו יותר מהקודמת, וכאן נשאלת סוף סוף השאלה לגבי הפגישה והלקוח מקבל את הרצפה. אם הלקוח אינו מסכים, האלגוריתם חוזר. השימוש באלגוריתם כזה, ככלל, מוביל לתוצאה חיובית, לפחות תמיד נוצר דיאלוג. אגב, אף אחד מהמומחים הממוצע לא השתמש בצורת עבודה זו, בניגוד לכל טוב.
2. הצע פגישה ללא הפסקה. במחצית השנייה של השיחה, מומחים ברמה גבוהה מאופיינים במבנה מיוחד של אמירה. כל טענה, התשובה לשאלה, כל הצהרה של רופא מומחה באופן מיידי ללא הפסקה מסתיימת בהצעת פגישה. אנשי מקצוע בינוניים משתמשים במודל אחר.
מומחה ברמה הבינונית: תראו, הערכו את ההצעה שלנו.
השהה לקוח: אתה יודע, אנחנו מאוד עסוקים עכשיו.
מומחה ברמה גבוהה: השווה את המוצר X שלנו עם U. מתי נוכל להיפגש?
המודל בו השתמשו מיטב המומחים - "טיעון והצעה של פגישה ללא הפסקה" - היה נוכח בכל השיחות שהובילו להסכם.

3. אל תפסיק בגלל כשלים.

המומחים המתקשרים לקור שהשתתפו במחקר עובדים בשוק בו קיימים מוצרים חלופיים. לקוחות רבים המשתמשים במוצר של מתחרים מסרבים להיפגש, וטוענים כי כל הצרכים בתחום זה כבר סגורים.
כיצד עובדים מומחים שונים במצב זה?
עבודתו של מומחה ברמה הבינונית:
מומחה: אנו רוצים שתכיר את המוצר X.
לקוח: יש לנו כבר מוצר Y, ושילמנו חצי שנה מראש.
מומחה: אני מבין, טוב. והאם נוכל להתקשר אליך בעוד חצי שנה, אולי משהו ישתנה?

כאשר לקוח מסרב לשתף פעולה, בהתייחס לעבודה עם מוצר אלטרנטיבי, עבור אנשי מקצוע בינוניים, סירוב הוא מכשול רציני. אך כישלון לא עוצר מומחים ברמה גבוהה.

עבודתו של המומחה הטוב ביותר באותו מצב:

מומחה: אנו רוצים שתכיר את המוצר X.
לקוח: תודה, לא, כבר יש לנו את המוצר Y.
מומחה: כן, אנחנו יודעים. זה טוב מאוד שאתה עובד עם מוצר כזה. הכירו את החברה שלנו וגלו מה היתרונות שתוכלו לקבל הן מהמוצר והן משיתוף פעולה עם החברה שלנו. בואו נפגוש, אתם משווים, מעריכים.
לקוח: שילמנו שיתוף פעולה עם Y במשך שישה חודשים מראש ולא נשנה שום דבר.
מומחה: ובכן, אבל ששת החודשים האלה יסתיימו ביום מן הימים ואולי תבחרו לטובתנו, בואו ונחליט עכשיו מה היתרונות שתוכלו להשיג כשנוח לכם יותר לפגוש - ביום רביעי או שישי בערב?

אם הלקוח מסרב כאן, המומחה הטוב ביותר עדיין ממשיך בשיחה.

הוא כל כך משכנע ומתמשך עד שהלקוח מתחיל לחשוב, אבל מה אם זה באמת יתאים לו יותר. ולעתים קרובות מסכים לפגישה. הטובים ביותר לא רואים את הסירוב כסירוב, הלקוח הסמוך יותר לא יהיה רק ​​תחילתו של משא ומתן אמיתי.

שיחות קור מעוררות חוסר אמון בחברה

לרוב, טלמרקטינג הוא שיחה "קרה", אותה צרכנים מקשרים ל"הביל "של המוצר. אנשים מקבלים שיחות ממספרים לא מוכרים מנציגי החברה שלא עזבו את אנשי הקשר שלהם מרצונם. כלומר, למעשה הם נאלצים להקשיב למוצר החברה!

אנשים לא מבינים עם מי הם מדברים, מדוע עליהם להמשיך בשיחה. לעיתים קרובות עולה השאלה: "מאיפה הם השיגו את המספר שלי", מה שלא מועיל לתדמית החברה ומעלה ספק לגבי איכות המוצר המוצע.

שיחת טלפון היא תמיד זמן

Если говорить о «холодных» и «тёплых» звонках то, увы, и те, и другие могут быть неуместными, неудобными или долгими по времени для потенциального клиента.

Некоторые люди не могут отказать в разговоре из вежливости. Обычно они неуверенно отвечают что-то вроде «хмм». עובד מכירות מרגיש שהם לא מקשיבים, אך ממשיך לעקוב אחר התסריט, מכיוון שמשימתו היא לשכנע! קל לחזות את התוצאה של שיחה כזו: "תודה, אין צורך". כאן יש לך אגדה על זמן אבוד.

בנוסף, חברות מתמודדות לעיתים קרובות עם העובדה שאנשים מסרבים מיד לדבר (לעיתים קרובות בצורה גסה), מכיוון שהם בפגישה או רוכבים ברכבת התחתית, אינם רוצים לדבר באופן עקרוני וכו '. אך מספר גדול של סרבנות מהשיחה מוריד את העובדים! לפיכך, חברות מבזבזות את כספם וזמנם.

הגיע הזמן לשנות את הגישה לטלמרקטינג!

הבעיות הן תוצאה של העובדה שמומחי מחלקת הטלמרקטינג ממלאים את הדברים כדלקמן: ליידע, לשכנע ולמכור. אבל זה לא עובד! כיום חשוב ליצור ולפתח קשרים עם לקוחות פוטנציאליים ו"חמים ", כדי להועיל להם בזרימת הפרסום ומידע מיותר. במילים אחרות, "התחממות" מוביל, ולעשות זאת בדרך המסורתית, לעבוד רק עם תסריטים, הוא בלתי אפשרי.

שפר שיחות עם ערוצים דיגיטליים

ערוצים דיגיטליים פותרים חלקית את בעיות הטלמרקטינג הקלאסיות. תקשורת המשתמשת בעלוני דוא"ל ממוקדים, עלוני מידע ברשתות חברתיות ומסרים מיידיים אינה מבלה זמן רב על לקוח פוטנציאלי. בהיעדר עניין, יתכן שהוא אפילו לא יקרא את המכתב ולא יתעצבן מהצורך לקיים דיאלוג.

אנשים רגילים לקבל מכתבים: רבים פותחים לעתים קרובות תיבות דואר ספציפיות למשלוחים למשלוח מתוך משאבי העניין שאליהם הם מנויים לרשת. חשוב לא "לספאם" את הלקוח הפוטנציאלי בספאם ולהיות בטוח שהוא המטרה.

כך מדווח מנהל מחלקת המכירות של LiveTex Alevtina Kuznetsova:
מומחים יתחילו "להתחמם" לידים בעזרת טלמרקטינג, אם בנוסף למציעים מוצר הם יוצרים את כל השיחות חשובות ללקוח: הם ימצאו לידים לשמירה על קשר. זה מועיל מאוד להודעות ממוקדות עם תוכן שימושי מערוצים דיגיטליים.

למרות העובדה שהרבה יותר קל לשמור על קשר, נדרשת מקצועיות רבה מצד העובדים. עקביות חשובה מאוד, מכיוון שיש המון תרחישים להתפתחות הדיאלוג. בכל מקרה ספציפי, על המומחה לקבוע את האפשרות המועדפת ביותר עבור הלקוח לתקשר, כלומר לעבוד פשוט "על פי התסריטים" לא יעבוד. בנוסף עליכם לקבוע איזה תוכן תוכלו להפיץ.

לדוגמה, באיש הקשר הראשון, רופא מומחה מודיע לך על ההודעה הראשונית על המוצר ומגלה אם הלקוח צריך לקבל תוכן שימושי: מחקר, מאמרים, הזמנות לסמינרים מקוונים וכו '. הוא מגלה היכן נוח ללקוח לתקשר: אולי הגיוני להמשיך את השיחה במסנג'ר או במייל.

יתר על כן, חשוב לשמור על תקשורת דרך ערוצים נוחים עבור הלקוח. בשליחים שולחים חומרי טקסט קטנים, תשובות לשאלות פופולריות, תמונות (למשל עם סחורות) - זה יקל מאוד את התקשורת, יהפוך אותה לנגישה ויעילה יותר. אם אתה צריך לשלוח תוכן רציני יותר, השתמש בדוא"ל. במקביל, יהיה מקום להתקשר ולהבהיר אם היו שאלות וכו '. כלומר, הערוץ הקולי הופך לחלק הגיוני וחשוב בתקשורת, ולא רק לשיחות מעצבנות. "

לפיכך, פשוט להתקשר ללקוח בתקווה לבצע רכישה אין משמעות. כעת, כאשר מידע זמין, אנשים מעדיפים לחפש אותו בכוחות עצמם ולפנות ישירות לחברה ככל שיעלה הצורך. להיצמד ללקוחות: היו שימושיים, חסכו זמן וגם מצאו דרכים נוחות לתקשר, לפתח ולתחזק אותו.

Pin
Send
Share
Send
Send