טיפים שימושיים

מקצוע מנהל המלון

Pin
Send
Share
Send
Send


המנהל הוא האדם שפוגש את האורחים במלון, עוזר להם לבחור חדר ולהיכנס, פותר את כל הבעיות שעולות. בכל המובנים, זהו האדם הראשי במלון בהיעדרו של הבמאי, יד ימינו.

המנהל הוא האדם שפוגש את האורחים במלון, עוזר להם לבחור חדר ולהיכנס, פותר את כל הבעיות שעולות. בכל המובנים, זהו האדם הראשי במלון בהיעדרו של הבמאי, יד ימינו.

על מנת להפוך למנהל, לרוב אין צורך בחינוך מיוחד. עם זאת, אין זה אומר שמישהו יכול להחזיק בעמדה דומה. לשם כך יש צורך להשכלה גבוהה ולהיות בעלות תכונות בעלות רצון חזק. על המנהל להיות אדם מסודר ומסוגל לארגן את עבודתם של אחרים. משמעת פנימית היא אחת התכונות הדרושות לעבודה מוצלחת יחד עם עמידות בפני לחץ. מכיוון שעבודה זו כוללת פתרון של סיטואציות מתעוררות, בריאות נפשית טובה ואופי רגוע הם חלק מהקריטריונים החשובים ביותר.

מלונות עם דרישות מיוחדות לצוות מעדיפים להעסיק עובדים מוסמכים מאוד.מלון וילה שוויגר, למשל, מחייב מועמד לעבור קורס הכשרה בניהול אירוח או קורסים למנהלים ומנהלי בתי מלון. חלק מהמלונות מארגנים קורסים דומים על בסיס מוסדותיהם שלהם, ובכך מכניסים את הצוות במהלך הפרטים של עבודתם.

הכרת שפות זרות הופכת לדרישה כמעט חובה עבור מועמד לתפקיד. הנפוצה ביותר היא אנגלית ורמת הבקיאות צריכה להיות לא נמוכה מהממוצע. עם זאת, במתחמי בתי מלון גדולים המתמקדים בלקוחות זרים, רצוי ידע נוסף בכמה מהשפות הנפוצות ביותר, למשל גרמנית וצרפתית.

במלונות גדולים יכולים להיות כמה מנהלים בבת אחת, שביניהם מתחלק האחריות שלהם. לכן, חלקם עשויים להיות אחראים להזמנת חדרים בטלפון או לחיבור לקוחות באמצעות האינטרנט, בעוד שאחרים עשויים לתקשר עם האורחים ולמלא את בקשותיהם.

מלון פירנצה, בין היתר, מפקיד על המנהל לבצע התנחלויות מול לקוחות ולשמור על תיעוד. על המנהל, מידע על כללי המגורים בחדרים ושימוש ברכוש במלונות, לפקח על יישום כללים אלה. הוא גם שולט ומתאם את עבודתם של כל צוות המלונות. בנוסף, הוא דואג לשיפור מתמיד של איכות השירות, בהתאמת עבודתו ועבודתם של עובדים אחרים.

תיאור מקצוע מנהל המלון

מנהל המלון משלב מספר תפקידים: מנהל, מומחה שירות לקוחות, מזכיר, מנהל מחלקת התמיכה. זו עבודה קשה בה נדרשת חברותיות, גישה חיובית, התנגדות למתח, היכולת להפגין תכונות מנהיגותיות וניהול.

ההתפתחות המהירה של ענף האירוח הבינלאומי יוצרת צורך יציב אצל מנהלים מקצועיים שלא רק יודעים לייעץ ללקוחות ולתת מפתחות, אלא גם מבינים את המורכבויות של עסק המלונות.

הכרת מספר שפות, חינוך איכותי וניסיון בעבודה פותחות את הדלתות עבור מומחים בינלאומיים למלונות חמישה כוכבים ומלונות בוטיק יוקרתיים פרטיים. הם יכולים לעבוד בכל מקום בעולם, מעיירות אירופיות קטנות ועד אתרי נופש גדולים באיי הקריביים.

אחריות מנהל המלון

ראשית, מקצוע המנהל מחייב אותך לדעת הכל על המלון והאירועים בשטחו. הוא מברך ומרשם אורחים, עוקב אחר מסירת המזוודות לחדר, עונה על כל השאלות שעולות לא רק מאורחים, אלא גם מצוות העובדים, בודק, מודיע על שירותים נוספים ומספק התכתבויות.

מה עוד עושה מנהל המלון? הוא אחראי ליצירת נעימות ביתית ונוחות לכל האורחים. תחום האחריות שלו: הזמנת חדרים, פיקוח על ניקיון חדרים שהתפנו, החלפת פשתן ונורות, מצב תקין של בריכות שחייה, ברים ומסעדות. למעשה זהו המנהל התפעולי, שעובד עליו יעילות המלון כולו.

לסיכום, מנהל האתר אחראי ל:

  • הזמנת חדרים
  • צ'ק אין, לינה וצ'ק-אאוט של האורחים,
  • תשלום לינה ודיווח כספי,
  • תקשורת עם אורחים ולקוחות פוטנציאליים,
  • בקרת איכות של שירות לקוחות,
  • ארגון עבודת צוות המלון
  • יישוב סכסוכים ותיקי כוח עליון.

דרישות מנהל מלונות

מקצוע זה דורש קשב, סובלנות למתח, ידידותיות, טאקט, ריבוי משימות וחברותיות. מנהלים צריכים לדעת את הפסיכולוגיה של אנשים, להיות מסוגלים להפגין "כישורים רכים" ולנהל את הצוות. מיומנות עסקית שימושית ויכולת ניהול זרימת עבודה. בהכרח - ידע בשפות זרות, בעוד שיותר טוב. חשוב להיראות מטופח, ניתן להציג ומסודר.

  • חינוך אירוח
  • ניסיון בעבודה (סטאז '),
  • דיבור מוכשר

הכשרת מנהלי בתי מלון

ההתפתחות המהירה של ענף התיירות והגברת התחרות הביאו לשיפור שירות הלקוחות. לכן מלונות מעדיפים להעסיק מנהלים ברמה גבוהה שקיבלו השכלה מיוחדת, ובמהלך ההכשרה עברו מספר סטאז '. אז הם מקבלים איש מקצוע מוסמך ולא מוציאים כסף נוסף על הסבה מקצועית של עובד חסר ניסיון.

החינוך האיכותי של מנהל המלון הופך לא רק לבונוס נעים, אלא הכרח ודרישת הזמן.

המובילים המוכרים בחינוך לאירוח הם בתי הספר השוויצריים לס רוש 'וגליון. כאן לומדים סטודנטים מכל העולם ניהול מלונות במגוון התמחויות: כספים, משאבי אנוש, שיווק. יש תכניות לתואר ראשון, לתואר שני ושני. אדם עם כל רמת אימונים וניסיון בעבודה קודמת, ימצא אפשרות הכשרה מתאימה. בוגרי לה רוש וגליון יודעים הכל על עבודתם של חברות בענף האירוח, תהליכים עסקיים פנימיים והמורכבות בעבודה עם לקוחות. תוכלו ללמוד עוד אודות הכשרה בניהול מלונות מיועצים במרכז ההרשמה הרשמי - STUDIES & CAREERS.

מנהל המערכת הוא רק ההתחלה! לאחר סיום הלימודים בשוויץ תוכלו לעבוד כמנהל מלונות, מנהל משאבי אנוש, מנהל פיתוח או משווק. קח את הצעד הראשון, וכל העולם יפתח לך!

סולובייבה סבטלנה איבנובנה

פסיכולוג, מטפל בגסטלט. מומחה מהאתר b17.ru

אבל מה הטעם?
ובכן, גש אז להתמחות. ומה הם לא אמרו לך על המכשיר?

זה תלוי במלון. אולי אתה תהיה "הצוות העובד" שם

מנהל המלון חזק :) ועובדים גם עם הצוות :)
אני מבין שאנחנו מדברים על עבודה בדלפק הקבלה? זו אחת מנקודות ההתחלה במלון. אין עבודה עם צוות, להפך, אתה מציית לכולם.
הפונקציות העיקריות הן לפגוש את האורח, לארגן צ'ק-אין של האורח בהזמנתו המקדימה או למכור את החדר מהדלפק אם יש חדרים בחינם, קבל תשלום. אם המלון קטן, וביתר שאת בעיר קטנה, סביר להניח כי קבלת הזמנה בטלפון ובמייל היא גם אחריות, הם כבר ידברו על זה בעבודה.
כמו כן, הפיתרון של כל הנושאים מהאורחים החיים. כל השאלות (איפה המסעדה, האם כלולות בהן ארוחת בוקר, איך להגיע, איפה להזמין טיולים וכו '), כל הבעיות (השירותים לא עובדים, האור, החדר לא מנקה וכו') - התקשרו לשירות המתאים (כולם גם כן מספרים שיש לך) והשאיר בקשה אם האורח שוב מתלונן להתקשר ולהמהר.
בדרך כלל זהו לוח זמנים למשמרות, אולי עם משמרות לילה (תלוי במלון).

עבור סניף כזה אין להם את הזכות לשלם כל כך מעט)

סליחה) על ידיעת השפה))))))

אין מצב. פשוט לא תתקבל לעבודה ולא יפוטר אחרי שבוע. מי צריך אותך במשבר, ללא ניסיון?

נושאים קשורים


אין מצב. פשוט לא תתקבל לעבודה ולא יפוטר אחרי שבוע. מי צריך אותך במשבר, ללא ניסיון?

זה תלוי במלון. אולי אתה תהיה "הצוות העובד" שם


תלוי איזה בית מלון. אם חמישה כוכבים, כמובן. אם 3 או פחות, הם בדרך כלל ייקחו את זה, יש להם שם נוזל פראי: משמרות לילה, קנסות קבועים, עיכובים של קצב, דרישות גבוהות. בנוסף למה שנכתב במלוננו, עקבנו גם אחר תשלומים באמצעות העברה בנקאית (התקשרו לארגונים, שאלנו מתי יתבצע התשלום), דוחות משמרים, הרבה בירוקרטיה ושרבוט עבור שכר קטן, ופתרנו מצבי קונפליקט. לפעמים יש מעט עבודה ולעיתים החסימה הושלמה. כדי לרשום אורח אחד חמש דקות יש צורך. לפעמים זה קורה שעשרה אנשים נמצאים ליד שולחן העבודה שלך וכולם זקוקים לו יותר מכל! לגבי ידיעת השפה, זה גם רק במלונות של 4-5 כוכבים - משלמים להם שם יותר, אבל יש להם גם עבודה עומדת. לפעמים זה קורה שהאורח לא משלם עבור המיני בר, ​​ואז אתה בעצמך משלם את הכסף שהרוויח קשה. באופן כללי, עסק המלונאות נראה לא רווחי. אני מכיר מלונות חמישה כוכבים עם פיגור של 3 חודשים בשכר. גם אם הזר מונפק באופן שגוי, הקנס מהמלון הוא 150 טר. לדעתי, ובכן, ואתה

קשה להיכנס למלון טוב על ידי מישהו, לסיכום.

ביוטיוב, עיין במדריכי "לימוד דלפק הקבלה של המלון" וכדומה - זהו מסלול קצר של מה שתלמדו במלון רגיל (שהם לוקחים רק עם ניסיון ו / או חינוך מיוחד).

אני חושב שהם יגידו לך במקום איך לעבוד ומה לעשות. התמקמתי גם ללא ניסיון. היא חשבה בתמימות שזו עבודה קלה ומגניבה כשראתה מקום פנוי באביטו. זה היה קשה יותר, אך עדיין מגניב מאוד. עבודה מעניינת. אז אחריות רבה, משמרות לילה תכופות ועבודה יום אחרי שלוש, לפעמים אפילו יום אחרי יומיים. אבל אתה מתרגל לזה, אתה מתחיל להקצות זמן נכון, ובכלל אתה מתחיל לעשות הכל במחשב, כך שלא אוכל לומר שהעבודה קשה מאוד.

מנחה, אני מפנה את תשומת ליבך לעובדה שהטקסט מכיל:

פורום: פסיכולוגיה

חדש להיום

פופולרי להיום

המשתמש באתר Woman.ru מבין ומקבל שהוא אחראי במלואו לכל החומרים שפורסמו על ידו באופן חלקי או מלא באמצעות שירות Woman.ru.
המשתמש באתר Woman.ru מבטיח כי מיקום החומרים שהוגשו על ידו אינו פוגע בזכויותיהם של צדדים שלישיים (כולל, אך לא מוגבל לזכויות יוצרים), ואינו פוגע בכבודם ובכבודם.
המשתמש ב- Woman.ru, שולח חומרים, מעוניין בכך לפרסם אותם באתר ומביע את הסכמתו לשימושם נוסף על ידי עורכי Woman.ru.

השימוש וההדפסה המחודשת של חומרים מודפסים מ- woman.ru אפשרי רק עם קישור פעיל למשאב.
השימוש בחומרי צילום מותר רק בהסכמה בכתב של הנהלת האתר.

מיקום קניין רוחני (תמונות, סרטונים, יצירות ספרותיות, סימני מסחר וכו ')
ב- woman.ru מותר רק אנשים עם כל הזכויות הדרושות למיקום כזה.

זכויות יוצרים (ג) 2016-2019 LLC הוצאת Hirst Shkulev

פרסום רשת "WOMAN.RU" (Woman.RU)

תעודת רישום לתקשורת המונית EL No. FS77-65950, שהונפקה על ידי השירות הפדרלי לפיקוח על תקשורת,
טכנולוגיית מידע ותקשורת המונים (Roskomnadzor) 10 ביוני 2016. 16+

מייסד: חברת Hirst Shkulev הוצאה לאור מוגבלת

Pin
Send
Share
Send
Send