טיפים שימושיים

10 דרכים להגדיל את המכירות על בסיס פסיכולוגיה של לקוחות

Pin
Send
Share
Send
Send


נפח מכירות הוא אחד האינדיקטורים העיקריים להצלחה של חברה, ולכן מנהל טוב שווה תמיד את משקלו בזהב. אבל מנהלים טובים צומחים מתוך מנהלים צודקים, ופשוט מנהלים יוצאים מאנשים שרוצים להוכיח את עצמם בתחום שנבחר. למעשה, כל אחד יכול למכור. אבל לא כולם יכולים למכור טוב. ומה, נניח, עושה יזם שהוא מנהל, רואה חשבון, מטעין ומנהל מכירות משלו? התשובה היא אחת: לשפר את כישוריך. ואנחנו נספר לכם איך.

2. דבר את הטקסט

לא משנה מה אתם מוכרים, השירותים או המוצרים של החברה שאתם עובדים עליהם, הכינו טקסט מכירות והתחילו לתרגל את הדיבור, לדמיין את השיחות השונות. אתה תראה כי הבד יישאר ללא שינוי, ואילו הפרטים ישתנו. זה יעזור כאשר מתקשרים עם אדם אמיתי לבחור את הדרך הנכונה להתפתחות ההיסטוריה, תוך התחשבות במצב רוחו של בן השיח, רצונותיו ותכונותיו האישיות.

3. דברו עם הלקוחות והלקוחות שלכם.

הדרך המוסמכת ביותר להפוך לתקשורת אמיתית היא לכלול משוב מהקונה. שוחח עם לקוחות, דן בצרכים שלהם, בציפיות למוצר, באכזבות אפשריות. זה יעזור להבין טוב יותר את הקונה כמרכיב העיקרי במכירות וללמוד להכיר אנשים על מנת לחזות עוד יותר את רצונותיהם ולמצוא את המילים הנכונות להרשעה.

4. התחברו לאנשים בכל זמן ובכל מקום

כשאתה יושב בבית במחשב, אתה לא יכול להכיר אנשים. איש מכירות טוב הוא בראש ובראשונה מתקשר מצוין, מה שאומר שאתה צריך להיות מסוגל לדבר, לא להיכנס לכיס למילה, לא לשכוח מילה, לוותר על מילים טפיליות וללמוד לשלב את הקסם שלך. לכן תקשרו. תקשר ככל האפשר. ככל שאתה מדבר יותר אנשים אתה מוכר יותר. זה ברור.

5. התמקדו בהטבות, ולא בתכונות.

אחת הטעויות הנפוצות ביותר שאנשים מבצעים כשמנסים למכור מוצר היא רשימת התכונות שלו, לא היתרונות שלה, תיאור מגוון רחב של אפשרויות, ולא איזו בעיה ההזדמנויות הללו יכולות לפתור. העבר את המיקוד, ספר לאנשים אילו בעיות מוצר / שירות יפתור, כיצד החיים שלהם יהפכו לקלים יותר. הרווח הברור מהרכישה הוא פרסומת המוצר החשובה ביותר.

6. השתתפו בתערוכות

אם התעשייה שלך כזו שהיא מציעה אפשרות להשתתף בתערוכות, הקפד לצבור ניסיון כזה. שם תוכלו לא רק להביע את עצמכם, אלא גם לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים. יתכן ותגלה שהמעגל של הלקוחות הפוטנציאליים שלך הוא הרבה יותר רחב ממה שדמיינת. התקשרו עם הלקוחות, גילו את צרכיהם ולמדו כיצד להגיב במהירות לדרישות השוק, מה שאומר למכור יותר - באופן כללי, היתרונות ברורים.

7. הפוך מכירות להרגל

הרגלים טובים הם דרך נהדרת להסתבך. התחל עם משהו מאוד קל, למשל, שלח לכל חמישה ילדים מבצע קידום מכירות אינדיבידואלי. הפוך את זה להרגל. עם הזמן, הגדל את מספר הכתבים. ואתה בעצמך לא תבחין איך הדברים עולים במעלה.

8. צרו קשר עם אנשי המקצוע

אם יש לך בראש אדם שאתה באמת מחשיב אותו כמוכר מצליח, צור איתו קשר עם בקשה לשתף את החוויה שלו. מה לתת בתמורה - חשבו בעצמכם. אולי כסף, או אולי להתמחות. כיתות אמן או חומרי לימוד טובים מהגורו לעולם לא יפגעו, ועבודה בשדה הראייה שלו פירושה לא רק הבטחת תמיכתו של איש מקצוע, אלא גם האזנה להרבה ביקורת קשה, אך יחד עם זאת ביקורת הוגנת וערכית מאוד עליו.

9. למד "לקרוא" אנשים

העלה את הידע שלך בפסיכולוגיה, למד להבין אותות לא מילוליים. שיחה עם אדם באותה שפה כמוהו, הבנת וחיזוי רצונותיו, צפי לדעה מגוונת, הכרת צרכים היא דרך בטוחה להשיג ביטחון ולחץ על הכפתור האחראי על פעולת הרכישה.

10. צ'ט עם ילדים

אם אתה יכול לתאר בתמציתיות ובבהירות את המוצר שלך למי שאין לו מושג לגביו, זה אומר להצליח. הדרך הטובה ביותר לבדוק את כישוריכם היא לשוחח עם ילדיכם. ילדים הם המקלטים הרגישים ביותר, הם מסוגלים לזהות שקר, תשומת הלב שלהם קשה ביותר לשמור על הנושא הנכון. רק אנשים מעוררי השראה וכנים באמת יכולים לקבל משוב מהילד. אז בדקו את עצמכם מדי פעם.

1. התגבר על "מחסום הכניסה"

ישנם מצבים בהם אדם זקוק לתמריץ נוסף. לשם כך חברות רבות מספקות הזדמנות עבור קונה פוטנציאלי לבדוק את ההצעה בפועל ללא עלות לחלוטין למשך זמן מסוים. במהלך תקופה זו, המשתמש מתרגל בהדרגה למוצר / שירות, מה שמוליד סבירות גבוהה כי לאחר הזמן המוקצב הוא לא יוכל לסרב וירצה להאריך את תוקף ההצעה, אלא בכסף.

יש כאן חשיבות רבה לניסוח הנכון של ההצעה / ההצעה. לשם כך, לרוב החברות משתמשות בביטוי: "הירשמו לתקופת ניסיון בחינם למשך 30 יום". מסכימים שהביטוי "חודש ראשון הוא בחינם" נשמע הרבה יותר רך ומושך. המטרות זהות, אך עשויות להיות תוצאות שונות. עליכם להשתמש גם בתת-טקסט. כדי לחזק את רכיב ה- CTA, למשל, "בטל את חשבונך בכל עת." אל תתעצל להתנסות, צור מספר אפשרויות ובחר את היעילה ביותר באמצעות בדיקות מפוצלות.

"הצעה טעימה שלא תוכלו לסרב לה"זה מה שחייב להיות בדף הנחיתה!

2. כוח השכנוע הקסום

במחקרים על פסיכולוגיה התנהגותית, הוקמה תכונה סקרנית אחת: כדאי היה להודיע ​​למתנדבים שנבחרו בהתנדבות כי הם, על פי החוקרים, שייכים לקבוצת "מצביעים פעילים פוליטית", שכן אותם מתנדבים, שקיבלו תודעה מודעת להגברת המעורבות, הגדילו את פעילותם בהצבעה. ב -15%.

נזכיר כי המתנדבים נבחרו לגמרי במקרה, אולם התנהגותם הושפעה באופן מכריע ביותר מהשם השרירותי של הקבוצה שלהם. ניתן להשתמש בתופעה פסיכולוגית זו בקמפיינים שיווקיים: לשכנע את קהל היעד שלך שהם קהל יעד ייחודי ומוגבל עבור המוצר שלך.

3. סוגי קונים

שלושה סוגים של קונים זוהו על ידי מומחים בתחום הנוירו-כלכלה:

  • חסכן
  • עוויתות
  • ספנדר מסוג בינוני.

על מנת לאלץ קונים מהסוג הראשון (וכ -24% מהסך הכל) לצאת מהמזלג, ישנן שיטות השפעה שונות.

להלן כמה דוגמאות כיצד ניתן לעשות זאת:

  • שינוי במחיר ההצעה - כאשר המחיר נשאר זהה, אך מחולק לסכומים קלים יותר לתפיסה (למשל, 100 $ לחודש לעומת 1,200 $ לשנה).
  • חברת האינטרנט AOL החליפה את תשלום שירותי האינטרנט לשעה בתשלום בחודש. הטקטיקה ההפוכה מהדוגמא הראשונה שעיקרה להבטיח שהמשתמשים לא יעקבו אחר הוצאותיהם על בסיס יומי.
  • אתרי הנופש הכל כלול מספקים תחושת ביטחון, שכן הלקוח יודע שכל השירותים כבר שילמו עבורם ולא יהיו הוצאות בלתי צפויות במהלך החגים.
  • נטפליקס משתמשת במערכת תשלום חודשית לצורך גישה בלתי מוגבלת לסרטים במקום בתשלום עבור סרט בודד.

4. התחזקו על ידי הכרת הפגמים

כיצד להגדיל את המכירות בגלל הטעויות שלהם? ישנן דוגמאות רבות לכישלונות קטסטרופלים שהתרחשו במהלך השנים (למשל, נשפכות נפט). הסיבה לכך הייתה חוסר הרצון של חברות להבחין בחסרונות בעבודתם, עד שהגיע הרגע בו היה מאוחר מדי לשנות משהו. לדוגמה, חברת האנרגיה היפנית TEPCO רק לאחר שנה וחצי הכירה בטעויותיה, שהביאו למשבר גרעיני בחופי יפן.

בעת השימוש במבצעים מקוונים, כנראה שהיה עליכם לקבל דוא"ל עם ההתנצלות של החברה אם משהו נעשה לא בסדר. לפיכך, החברה מבהירה כי מקרים כאלה אינם נוהגים לשים לב, ומעתה הכל ייעשה בכדי להימנע מחזרתם.

התבונן בפרויקט כישלון כניסה לארגוני צדקה. כאן תוכלו למצוא את סיפוריהם של חברות בהן הם מודים בגלוי ומנתחים את הטעויות שלהם כך שהניסיון המר שלהם ישמש שיעור למשתמשים רשומים אחרים.

5. ספר לנו כיצד להמשיך.

במהלך המחקר, ד"ר האוורד לבנטל הגיע למסקנה כי אנשים נוטים להזניח מידע רלוונטי אם אינו מכיל הוראות ברורות מסוימות. צרכנים נוטים לחשוב שבעיות פוטנציאליות לא ישפיעו עליהן בשום דרך, ואין מה לדאוג. אך כאשר ההוראות עוקבות אחר המידע ההשפעה מדהימה.

אז מספר האנשים שקיבלו את החיסון נגד שפעת עלה ב 25% והטיפים כיצד להימנע ממחלה זו השפיעו עליו. זו דרך אחת להגדיל את מספר הלקוחות בביטוח. עמוד הכרת התודה משרת את אותה מטרה - הוא מציין את הדרך נוספת למשתמש שלך.

6. אף אחד לא אוהב לחכות

הצרכנים, ככלל, חוששים מהעובדה של איחור בקנייה ברשת (במיוחד לפני החגים), שיש לה השפעה עצומה על תהליך ההמרה. לכן, כך שהלקוח בוטח בך, השתמש בביטויים מעודדים.

  • החנות המקוונת אמזון מבטיחה משלוח של ההזמנה בזמן.
  • פיצריה של דומינו מבטיחה משלוח פיצה תוך לא יותר מ 20 דקות.

7. מצא מתחרה

אם אתה יוצר את עצמך - גם אם וירטואלי לחלוטין! - מתחרה, היתרונות של ההצעה שלך ייראו מלאי חיים בהשוואה ליריב. אנשים יהפכו נאמנים לך יותר אם תדחוף חברות זו אל זו בצורה מהנה.

זכור, למשל, סרטון מצחיק על העימות בין מערכות המחשבים MAC OS למחשב האישי, שלעתים הגדיל את מספר הלקוחות של אפל. או דוגמא קלאסית לקרב יחסי ציבור בין קוקה לפפסי, בו היתרון העצום של פפסי הוא ההרכב הלא מסווג של המשקה, שמעורר אמון של צרכנים רבים.

8. הגדל את מכירות הטלפון

כל האמנות הזו מגדילה את המכירות בטלפון. יש לשכוח את המספרים השונים שאליהם קוראים נציגים של חברות לא ישרות: אובססיה יכולה רק להרוס את המוניטין של החברה שלך.

הצע את שירותיך למעוניינים. אתה צריך להחזיק מידע לא רק על המוצר שלך, אלא גם על האדם שאתה מתקשר אליו: איפה הוא עובד, מה הוא עושה ומעוניין בו, באילו בעיות יש לו ואיך המוצר שלך יכול לעזור לפתור אותם.

9. משכו לקוחות בעלי אופקים

ספר לקונים הפוטנציאליים שלך על מטרת הקמפיין שלך (למשל, גיוס כספים למטרות צדקה), אז תהיה לך סיכוי למשוך אנשים דומים עם כוונות דומות. לדוגמה, 64% מהנשאלים אמרו כי גורם זה הניע אותם להחליט על רכישה.

דוגמה בולטת לגישה זו היא אירוע החסד לגיוס מכירות שבידי TOMS Shoes. משמעותו הייתה כדלקמן: כאשר קנו זוג נעליים של חברה זו, זוג נעליים התקבל על ידי ילדים נזקקים. בזכות זה, נמכרו מיליוני זוגות נעליים, ובהתאם, מיליוני ילדים קיבלו נעליים חדשות בחינם. ישנן דרכים למכור ולהגדיל את ההמרה באמצעות מעשים טובים ושימושיים!

10. ראיות חברתיות

מחקרים מראים כי צרכנים נוטים יותר לבצע רכישות כאשר אין להם ספק לגבי השם הטוב והמוניטין האמין של החברה שלך.

כדי לפתור את הבעיה, צריך שיהיה לך מסמך רשמי (תעודת איכות למשל), תוצאות מחקרים מסוימים, המהווים דרך מצוינת לשכנע לקוחות מסוג זה (הוכחה חברתית): "לא ניתן לטעות 2500 לקוחות ב ..." - באותו סגנון בערך.

הפתיעו את הלקוחות שלכם!

תפנקו אותם בהפתעות, ותזכו בנאמנות למותג שלכם ותקבלו כמות עצומה של משוב תודה חשוב. חנות הנעליים Zappos המקוונת היא דוגמא קלאסית לטקטיקת השפעה זו.

לאחר שהאמנתם בהבטחה לקבל את ההזמנה תוך 5 ימים, אתם מקבלים אותה בעוד יומיים. או שהם נותנים לך את ההזדמנות להחזיר את הנעליים תוך שנה! בעזרת הפתעות כל כך נעימות הצליחה החברה לצבור באתר האינטרנט שלה כמות אדירה של ביקורות לקוחות המהווה כלי שיווקי רב עוצמה להשפעה על הקונה.

המרות הגבוהות שלך!


קרא את המאמר המלא
כתובת הדואר האלקטרוני שלך מוגנת ב- 100% מפני דואר זבל.

אם אתה כבר נרשם לבלוג LPgenerator,
פשוט הזן את הדוא"ל שלך

Pin
Send
Share
Send
Send